Rechtliche Informationen
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Wenn Sie auf ein Problem stoßen, gehen Sie bitte wie folgt vor.
Wenn Sie einen laufenden Antrag haben, schreiben Sie zunächst Ihrem Berater über das sichere Postfach Ihres Kundenbereichs: So werden die meisten Fragen schnell beantwortet.
Wenn die Antwort Sie nicht zufriedenstellt, richten Sie Ihre Beschwerde schriftlich an unsere Beschwerdestelle:
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 10 Werktagen und antworten Ihnen innerhalb von höchstens 2 Monaten, außer bei besonderen Umständen, über die wir Sie informieren würden.
Besteht die Meinungsverschiedenheit fort oder erhalten Sie innerhalb dieser Frist keine Antwort, können Sie sich nach einer schriftlichen Beschwerde bei uns an die für Streitigkeiten aus Verbraucherkrediten zuständige Schlichtungsstelle wenden:
Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank, Postfach 10 06 02, 60006 Frankfurt am Main, www.bundesbank.de/schlichtungsstelle
Das Recht, die zuständigen Gerichte anzurufen, bleibt in jedem Fall unberührt.