Réclamations et médiation

Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Si vous rencontrez une difficulté, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous.

1. Votre conseiller

Si vous avez un dossier en cours, écrivez d’abord à votre conseiller depuis la messagerie sécurisée de votre espace client : la plupart des questions trouvent ainsi une réponse rapide.

2. Le service réclamations

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, adressez votre réclamation par écrit à notre service réclamations :

• par e-mail : info@minnainvest.de
• par courrier : Minna Invest GmbH, Service réclamations, 370 Elbchaussee, 22609 Hamburg, Allemagne

Nous accusons réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables et vous apportons une réponse dans un délai de 2 mois au plus, sauf circonstances particulières dont nous vous informerions.

3. La conciliation

Si le désaccord persiste, ou en l’absence de réponse dans ce délai, vous pouvez vous adresser à l’organisme de conciliation compétent pour les litiges relatifs au crédit à la consommation, après avoir effectué une réclamation écrite auprès de nos services :

Organisme de conciliation auprès de la Deutsche Bundesbank (Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank), Postfach 10 06 02, 60006 Frankfurt am Main, www.bundesbank.de/schlichtungsstelle

Vous conservez dans tous les cas la possibilité de saisir les tribunaux compétents.