Questions fréquentes

Vous réalisez une simulation, puis vous complétez le formulaire en ligne en cinq étapes. Votre espace client est créé automatiquement : vous y téléchargez votre formulaire de demande, vous le signez et vous nous le renvoyez avec vos justificatifs. Votre dossier est ensuite étudié et vous êtes informé à chaque étape.

Non. La simulation est gratuite, indicative et sans engagement. Elle ne vaut ni offre ni accord de financement.

Le délai dépend de la complétude de votre dossier. L'étude commence dès la réception de votre formulaire signé et de l'ensemble de vos justificatifs. Vous suivez l'avancement en temps réel depuis votre espace client.

Non. L'enregistrement d'une demande ne vaut pas acceptation. Chaque dossier est étudié selon les informations fournies, votre situation et les conditions applicables.

En général : votre formulaire de demande signé, une pièce d'identité en cours de validité, un justificatif de domicile de moins de trois mois et vos justificatifs de revenus. La liste exacte de votre dossier s'affiche dans votre espace client, rubrique Documents.

Depuis votre espace client, téléchargez votre formulaire, imprimez-le, datez-le et signez-le avec la mention « Lu et approuvé ». Envoyez-le ensuite depuis la rubrique Documents, en PDF ou en photo lisible.

Les formats PDF, JPG et PNG sont acceptés. Une photo prise avec votre téléphone convient, à condition que le document soit entier, net et lisible.

Vous recevez une notification indiquant le motif. Il suffit d'envoyer une nouvelle version du document depuis votre espace client.

Le taux annuel effectif global (TAEG) exprime le coût total du crédit en pourcentage annuel : il inclut les intérêts et les frais obligatoires. C'est l'indicateur à utiliser pour comparer des offres de crédit entre elles.

Le remboursement anticipé, total ou partiel, est prévu par la réglementation du crédit à la consommation. Ses conditions exactes figurent dans votre contrat.

Oui. Pour un crédit à la consommation, le Code civil allemand (BGB) prévoit un droit de rétractation de 14 jours (§ 495 BGB). Le délai commence à courir après la conclusion du contrat, mais pas avant que vous ayez reçu les informations obligatoires. Les modalités précises figurent dans le contrat.

Vérifiez vos courriers indésirables. Si le lien a expiré, utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : un nouveau lien vous sera envoyé.

Depuis votre espace client, rubrique Messages. Vos échanges sont conservés dans votre dossier et vous êtes prévenu par e-mail lorsqu'une réponse vous attend.

Vos informations sont transmises de façon chiffrée, stockées de façon sécurisée et utilisées uniquement pour l'étude de votre demande et la gestion de votre dossier. Vos documents ne sont accessibles qu'à vous et aux personnes habilitées. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Nous ne vous demanderons jamais vos mots de passe, vos codes bancaires ou vos codes de signature. Aucune somme ne vous sera réclamée en dehors des demandes de paiement affichées dans votre espace client sécurisé, et uniquement sur les coordonnées bancaires qui y figurent. En cas de doute sur un message reçu en notre nom, ne payez pas et contactez-nous directement via les coordonnées de ce site.

Lorsqu'un paiement vous est demandé, la rubrique « Paiement & Mensualités » apparaît dans votre espace client. Chaque demande indique l'objet, le montant, la date d'échéance, les coordonnées bancaires et la référence à mentionner sur votre virement. Un avis de paiement au format PDF est également disponible.

Uniquement dans votre espace client, sur la demande de paiement concernée et sur son avis de paiement. N'effectuez jamais de virement vers des coordonnées reçues par un autre moyen (e-mail, téléphone, messagerie instantanée) : en cas de doute, écrivez à votre conseiller depuis la messagerie sécurisée.

Après votre virement, ouvrez la demande concernée dans votre espace client, indiquez le montant payé, la date et, si possible, la référence du virement, puis joignez l'avis de virement ou une capture de votre banque en ligne, au format PDF, JPG ou PNG.

Le statut de la demande évolue dans votre espace : preuve reçue, en vérification, puis paiement validé. Vous êtes prévenu dans votre espace et par e-mail dès la validation. L'historique de vos paiements reste consultable à tout moment.

Vous recevez une notification et un e-mail indiquant le motif du refus. Vous pouvez envoyer un nouveau justificatif depuis la même demande, ou poser vos questions à votre conseiller depuis la messagerie sécurisée.

Son caractère obligatoire ou facultatif vous est indiqué dans le document d'assurance, avant toute adhésion. Lorsqu'elle est exigée pour l'octroi du crédit, vous pouvez choisir un autre contrat présentant un niveau de garanties équivalent.

Lorsqu'un document d'assurance vous est adressé, la rubrique « Assurance emprunteur » apparaît dans votre espace client. Lisez le document, notamment les garanties, les exclusions et le coût, puis indiquez votre choix. Votre certificat d'adhésion est ensuite téléchargeable ; le délai de renonciation y est précisé.